投诉案例（一）

   2019年11月7日，杨燕燕投诉太行路一家中介机构(爱X)，签买卖二手房合同时说，她的条件能贷款。让杨燕燕交了中介费，及向房主交了定金1万元。最后在银行申批贷款中出现难题，让杨燕燕找个担保人。而杨燕燕找遍身边人却没有符合条件的。这就造成杨燕燕无法继续购房，求助房产协会退回中介费及定金。    

   经房产协会出面通知，太行路这家中介到场后，说自己无错，是杨燕燕找不来担保人，提供不全资料造成的结局，所以中介费不退，定金是房主拿的，自己左右不了。协会联系房主非常困难，经多次打电话，发短信后才回复，说自己忙，不能去协会；定金也花了，没有钱退；这个过程中自己没有过错，可以不退。    

   案后分析:1.这是谁造成的结局？杨燕燕是消费者首次来购房，对买房可以说一无所知。房没有买成再损失一笔钱？就因为自己提供不全资料而应该买单？房主是售房的，肯定没有错！ 那么，错就错在中介机构！中介机构应该先把杨燕燕的贷款资料提供齐全了再签买卖合同，不能先斩后奏，自己的错也意识不到。所以应该承担这起事件的全部责任！

  后续：经过一个多月的努力，最终让杨燕燕拿回了所交全部费用，为此杨燕燕送来两面锦旗表示感谢！

    投诉案例总结:只要客户不满意，就是中介服务不到位；只要客户投诉中介，就是中介对自己肩负的责任和义务认识不够。通过这些案例分析，让我们共同学习，共同成长，把房产中介行业做好，让市民放心！  

    焦作市住宅与房地产业协会办公地址:丰收路房产管理中心三楼322室，投诉电话0391-8769318