投诉案例三

欺骗的结局

    2019年12月5日，高女士投诉焦作市一家大型中介，她通过这家中介在民主北路购的房，在办理过户手续中有争议，要求退房！

    原因是:1.签合同前宣传广告说是108平方，房产证房改面积83平方，经房产部门测绘过后面积是91平方；而地下室10平方不仅无证，而且是私自侵占的公用地方。

      2.高女士因做生意非常注重地下室，而签合同时发现不是原产权人，而是拿委托公证的代理人侯女士，隐约知道这是再倒手的新房主，担心地下室有纠纷，要求侯女士提供地下室证明，而侯女也答应能提供地下室证明。现在房产已过户，等侯抵押。而出售方代理人却提供不了地下室证明。

    3.中介方通知高女士抵押时，高女士执意要看到地下室证明，否则高女士不继续进行抵押贷款手续。而中介说高女士是合同诈骗，这个"诈骗”帽子点燃了高女士的怒火。高女士认为，我来买房，你们和房主共欺骗我，不公平公证对待，本来已经在忍气吞声了，而现在你们却说我是诈骗犯，而我就要理论到底。  

   总上原因，高女士坚决要求房主退房，让这家中介退回中介费，让他们共同承担造成违约的损失。    

   案后分析:A.对于炒房行为，所有客户都有敌意，只不过反应强烈程度不同而已，但是心中都有一些不舒服感，和一丝儿被骗吃亏之感，甚至还会有一阵儿懊悔之恨。做为中介经纪人要为客户的感受着想，应明示告知，不能为挣炒房者的小钱而辜负了客户的充分信任！炒房者都想挣一把钱，但是，“人在江湖飘，难免会挨刀。”，过户前是房主占主动地位，过完户后就成了被动地位，等着高女士摆弄吧。

    B.这个中介发布房源信息面积不实，把附属物面积充当房屋面积来混淆宣传，误导客户，这是欺诈行为！做为中介经纪人应调查清楚，落实到地，不能见房主者发布什么你也传播什么，人云矣云，不负责任！没有责任感的中介永远做不好！做不大！做不久！  

   C.承诺能搏得信任，但是乱承诺则失去信任。没有信任感的承诺那就是欺骗！做为中介机构，更不能乱承诺客户，承诺就要承担责任！我们建桥中介决不做没有把握的承诺，一旦承诺必兑现！    

   警示:1.炒房有风险，想挣投机钱，不是那么简单！2.乱承诺的中介机构就是不负责任的表现，选择中介机构为你服务的时侯要有变别的眼光。否则，苦果等着你！

   投诉案例总结:

   总之:只要客户不满意，就是中介服务不到位；只要客户投诉中介，就是中介对自己肩负的责任和义务认识不够。通过这些案例分析，让我们共同学习，共同成长，把房产中介行业做好，让市民放心！        焦作市住宅与房地产业协会办公地址:丰收路房产管理中心三楼322室，投诉电话0391-8769318